Questions fréquentes
Nous avons réuni les réponses aux questions les plus courantes des cliniques.
Comment envoyer un cas ?
Accédez au portail, créez le cas et choisissez le type de pièce. Joignez l'ordonnance, les fichiers et l'urgence, le cas échéant. Soumettez ensuite : le laboratoire reçoit la demande dans sa file.
Quels fichiers acceptez-vous ?
Fichiers d'empreinte numérique (STL), photographies (JPG, PNG) et documents (PDF). L'envoi d'autres formats (par exemple PLY, OBJ, DICOM et fichiers compressés) est en préparation.
Comment savoir quand la pièce arrive ?
Le cas indique l'état : Expédié lorsque le laboratoire confirme le départ, Livré lorsque la clinique confirme la réception. Vous pouvez aussi choisir vos préférences de notification dans le portail.
Puis-je approuver la conception à distance ?
Oui, lorsque le cas exige une conception. Le laboratoire envoie des images de la conception dans le cas et la clinique approuve ou demande des modifications dans le portail.
Comment payer ?
Par virement, avec la référence de paiement indiquée sur chaque facture. Le paiement par carte n'est pas disponible.
Qui voit les données du patient ?
Les fichiers et les messages d'un cas n'apparaissent qu'à la clinique et au laboratoire de ce cas, selon le profil de chaque personne. Pour toute question sur les données des patients, consultez la politique de confidentialité du laboratoire.
Que se passe-t-il si la pièce est défectueuse ?
La clinique ouvre une réclamation de garantie dans le cas livré, dans le délai convenu avec le laboratoire.
Comment demander l'accès ?
Utilisez « Demander l'accès au portail » sur le site. Le laboratoire crée l'accès et contacte la clinique.