Preguntas frecuentes
Hemos reunido las respuestas a las preguntas más comunes de las clínicas.
¿Cómo envío un caso?
Entre en el portal, cree el caso y elija el tipo de pieza. Adjunte la prescripción, los archivos y la urgencia, si procede. Después envíelo: el laboratorio recibe el pedido en su cola.
¿Qué archivos aceptan?
Archivos de escaneo (STL), fotografías (JPG, PNG) y documentos (PDF). El envío de otros formatos (por ejemplo PLY, OBJ, DICOM y archivos comprimidos) está en preparación.
¿Cómo sé cuándo llega la pieza?
El caso muestra el estado: Expedido cuando el laboratorio confirma la salida, Entregado cuando la clínica confirma la recepción. También puede elegir sus preferencias de notificación en el portal.
¿Puedo aprobar el diseño a distancia?
Sí, cuando el caso exige diseño. El laboratorio envía imágenes del diseño al caso y la clínica aprueba o pide cambios en el portal.
¿Cómo pago?
Por transferencia, con la referencia de pago que figura en cada factura. El pago con tarjeta no está disponible.
¿Quién ve los datos del paciente?
Los archivos y los mensajes de un caso aparecen solo a la clínica y al laboratorio de ese caso, según el perfil de cada persona. Para dudas sobre datos de pacientes, consulte la política de privacidad del laboratorio.
¿Qué ocurre si la pieza tiene un defecto?
La clínica abre una reclamación de garantía en el caso entregado, dentro del plazo acordado con el laboratorio.
¿Cómo solicito acceso?
Use «Solicitar acceso al portal» en el sitio. El laboratorio crea el acceso y se pone en contacto con la clínica.