Häufige Fragen
Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen von Praxen zusammengestellt.
Wie sende ich einen Fall?
Rufen Sie das Portal auf, legen Sie den Fall an und wählen Sie die Art des Werkstücks. Fügen Sie Verordnung, Dateien und gegebenenfalls die Dringlichkeit bei. Reichen Sie dann ein: Das Labor erhält den Auftrag in seiner Warteschlange.
Welche Dateien akzeptieren Sie?
Scan-Dateien (STL), Fotografien (JPG, PNG) und Dokumente (PDF). Der Versand weiterer Formate (zum Beispiel PLY, OBJ, DICOM und komprimierte Dateien) ist in Vorbereitung.
Woher weiß ich, wann das Werkstück ankommt?
Der Fall zeigt den Status: Versandt, sobald das Labor den Abgang bestätigt, Geliefert, sobald die Praxis den Erhalt bestätigt. Im Portal können Sie auch Ihre Benachrichtigungseinstellungen wählen.
Kann ich das Design aus der Ferne genehmigen?
Ja, wenn der Fall ein Design erfordert. Das Labor sendet Bilder des Designs in den Fall, und die Praxis genehmigt oder bittet im Portal um Änderungen.
Wie bezahle ich?
Per Überweisung, mit der Zahlungsreferenz auf jeder Rechnung. Die Zahlung per Karte ist nicht verfügbar.
Wer sieht die Patientendaten?
Dateien und Nachrichten eines Falls erscheinen nur der Praxis und dem Labor dieses Falls, gemäß dem Profil der jeweiligen Person. Bei Fragen zu Patientendaten lesen Sie die Datenschutzerklärung des Labors.
Was passiert, wenn das Werkstück einen Mangel hat?
Die Praxis eröffnet im gelieferten Fall eine Gewährleistungsreklamation, innerhalb der mit dem Labor vereinbarten Frist.
Wie fordere ich Zugang an?
Nutzen Sie auf der Website „Portalzugang anfordern“. Das Labor richtet den Zugang ein und meldet sich bei der Praxis.