Perguntas frequentes
Reunimos as respostas às perguntas mais comuns das clínicas.
Como envio um caso?
Entre no portal, crie o caso e escolha o tipo de peça. Junte a prescrição, os ficheiros e a urgência, se for o caso. Depois submeta: o laboratório recebe o pedido na sua fila.
Que ficheiros aceitam?
Ficheiros de digitalização (STL), fotografias (JPG, PNG) e documentos (PDF). O envio de outros formatos (por exemplo PLY, OBJ, DICOM e ficheiros comprimidos) está em preparação.
Como sei quando a peça chega?
O caso mostra o estado: Expedido quando o laboratório confirma a saída, Entregue quando a clínica confirma a receção. Pode também escolher as suas preferências de notificação no portal.
Posso aprovar o desenho à distância?
Sim, quando o caso exige desenho. O laboratório envia imagens do desenho para o caso e a clínica aprova ou pede alterações no portal.
Como pago?
Por transferência, com a referência de pagamento que consta de cada fatura. O pagamento por cartão não está disponível.
Quem vê os dados do paciente?
Os ficheiros e as mensagens de um caso aparecem só à clínica e ao laboratório desse caso, conforme o perfil de cada pessoa. Para dúvidas sobre dados de pacientes, consulte a política de privacidade do laboratório.
O que acontece se a peça tiver defeito?
A clínica abre uma reclamação de garantia no caso entregue, dentro do prazo acordado com o laboratório.
Como peço acesso?
Use «Pedir acesso ao portal» no site. O laboratório cria o acesso e entra em contacto com a clínica.